ATM BCA di Alfamidi Gg. Pelor Diduga Bermasalah, Uang Tidak Keluar tetapi Saldo Terpotong
Gadis, sang siswi, mencoba menarik uang sebesar Rp100.000 untuk keperluannya. Namun, uang tidak keluar dari mesin ATM. Ia kemudian melapor kepada kasir Alfamidi bernama Nadia, yang menyarankan agar menunggu sejenak karena kemungkinan uang akan keluar beberapa detik kemudian.
Namun setelah ditunggu, uang tetap tidak muncul.
Kasir lalu meminta Gadis melakukan cek saldo — dan hasilnya, saldo sudah berkurang meski uang tidak diterima.
Kasir Nadia menyampaikan bahwa kejadian serupa pernah dialami sejumlah nasabah. Ia juga menegaskan bahwa pihak toko tidak menyediakan formulir aduan khusus untuk laporan gangguan ATM. Ia menyarankan orang tua Gadis untuk menghubungi Halo BCA.
Pegawai Alfamidi lainnya, Erwin, membenarkan hal tersebut. Menurutnya, jika ada kendala pada mesin ATM, nasabah memang diarahkan untuk melapor langsung ke Halo BCA karena prosedurnya ditangani oleh pihak bank, bukan toko.
Merasa perlu mendapatkan kejelasan, ayah Gadis, Daniel Turangan, mendatangi kantor BCA KCP Teluknaga. Di sana, ia langsung dibantu oleh Marcel Winoyanas, Customer Service BCA.
Marcel segera menghubungi Halo BCA dan membantu menjelaskan kronologi kejadian dengan sikap ramah dan santun. Pelayanan tersebut mendapat apresiasi penuh dari Daniel.
“Pelayanan Marcel luar biasa, ramah dan cepat. Patut diacungi jempol,” ujar Daniel.
Daniel berharap seluruh lokasi ATM—termasuk yang berada di dalam mini market atau ritel modern—menyediakan formulir aduan agar nasabah memiliki bukti awal laporan ketika terjadi gangguan.
“Biar ada pegangan laporan pertama di lokasi, tidak semua nasabah langsung paham prosedur,” ujarnya.
(Hkz)
